Este documento (así como otros documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web (www.ferol.es) y la compra o adquisición de productos en el mismo (en adelante, Condiciones).
Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso legal, la Política de Cookies, y la Política de Privacidad y RGPD de FEROL Distribuciones. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que, si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.
Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos.
Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados en el Aviso legal o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.
Proceso de compra
Los Usuarios debidamente registrados pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de www.ferol.es, durante el cual varios productos pueden ser seleccionados y añadidos al carrito y, finalmente, hacer clic en: "CONFIRMAR PEDIDO”
Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que FEROL Distribuciones ha recibido su pedido o solicitud de compra. Y, en su caso, se le informará, igualmente, mediante correo electrónico cuando su pedido haya sido aceptado. Estas informaciones también podrían ponerse a disposición del Usuario a través de su cuenta profesional de conexión al Sitio Web.
Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario consiente que el Sitio Web genere una factura electrónica que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico. Asimismo, el Usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a FEROL Distribuciones utilizando los espacios de contacto del Sitio Web o a través de los datos de contacto facilitados en el Aviso Legal.
El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: descripción, precio, cantidad, detalles de los productos, o características; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.
A menos que se indique expresamente lo contrario, FEROL Distribuciones no es el fabricante de los productos vendidos o que pudieran llegar a comercializarse en el Sitio Web, los fabrican las propias marcas que aparecen en la información. Si bien, FEROL Distribuciones realiza grandes esfuerzos para que la información mostrada en el Sitio Web sea correcta, en ocasiones las imágenes de los productos pueden resultar diferentes respecto al producto que se enuncia en la descripción; y por ello, las imágenes no son contractuales. Así que, el Usuario debe no solo considerar la información suministrada por el Sitio Web, sino también la información disponible en el detalle, el etiquetado, las advertencias y/o instrucciones que acompañen al producto.
Todas las imágenes, marcas y logos son propiedad de sus respectivos dueños (FEROL Distribuciones o terceras empresas). Queda prohibida su utilización sin la autorización expresa previa, como se refleja en el apartado Propiedad Industrial del Aviso Legal.
Disponibilidad
Todos los pedidos de compra recibidos por FEROL Distribuciones a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (cláusula Exoneración de responsabilidad) afecte al suministro de los mismos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, FEROL Distribuciones se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de anulación de pedido sin ningún otro perjuicio para el Sitio Web.
Precios y Pago
Los precios publicados en el Sitio Web son precios netos, en Euros (€) y no incluyen la Ecotasa e IVA.
Los gastos de envío están incluidos en los precios de los productos que se muestran en el Sitio Web a partir de la compra de 2 unidades. Al realizar un pedido de una única unidad, se incrementará el precio en 5 € netos más impuestos.
En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una aceptación de pedido.
La forma de pago será la que el Usuario y FEROL Distribuciones tengan pactada de antemano según acuerdos comerciales.
Entrega
La entrega física del bien adquirido se efectuará en la dirección de entrega señalada a tal fin, dentro del ámbito Nacional exceptuando Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.
En circunstancias normales, el pedido será entregado en un plazo entre 24 y 72 horas a contar desde que se recibe el correo de aceptación. El plazo de entrega es aproximado y FEROL Distribuciones no asumirá responsabilidades por posibles retrasos. En cualquier caso, las entregas se realizan en días laborables de lunes a viernes.
Si por algún motivo, que le fuera imputable, FEROL Distribuciones no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará al Usuario para informarle de esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del importe pagado sin ningún otro perjuicio para el Sitio Web.
Si el Usuario no va a estar en el lugar de entrega los días estimados para tal fin, debe ponerse en contacto con FEROL Distribuciones para convenir la entrega otro día.
En caso de que transcurran 10 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causa no imputable a FEROL Distribuciones, FEROL Distribuciones entenderá que el Usuario desea desistir del contrato y éste se considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, todos los pagos recibidos del Usuario le serán devueltos a excepción de los gastos ocasionados y un 30% del importe como compensación.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma o sello en el documento oportuno en la dirección de entrega convenida. De igual forma, se deberá hacer constar en dicho documento cualquier anomalía detectada en el momento de la entrega.
Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del Usuario a partir del momento de su entrega. El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando FEROL Distribuciones recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del importe objeto de pago a FEROL Distribuciones.
Medios técnicos para corregir errores
Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con FEROL Distribuciones a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, y, en su caso, dentro de la cuenta profesional de Usuario.
Devoluciones y cancelaciones
El Usuario puede cancelar el pedido una vez realizado y aceptado por FEROL Distribuciones hasta que es entregado a la agencia de transportes. A partir de ese momento habría que tramitar una devolución.
Si el Usuario es el que comete el error al realizar el pedido, los productos podrán ser recogidos previa aceptación de FEROL Distribuciones, pero el Usuario tendrá que asumir los gastos de transporte tanto de entrega como de recogida.
Desde la recepción del pedido se dispone de 14 días naturales para tramitar la devolución. La tramitación se hará a través de los canales de contacto vigentes en el Sitio Web.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados y/o usados y que no estén en las condiciones que fueron entregados. Es obligatorio que los productos sean devueltos protegidos para garantizar el buen estado en su recepción.
Por el contrario, aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, ya que existe un error o defecto en el producto entregado, deberá ponerse en contacto con FEROL Distribuciones inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente. Así como hacerlo constar en el documento de entrega.
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún error o defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.
Garantías
El Usuario, en tanto que es consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo FEROL Distribuciones, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste.
Por otra parte, como es el caso que el Usuario adquiere en el Sitio Web un producto de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y considerando el Usuario que se trata de un producto defectuoso, éste también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos. Para ello, el Usuario debe haber conservado toda la información y documentación en relación con la garantía de los productos.
La garantía dejará de tener validez en el momento que se manipule, se realice un uso inadecuado o distinto del fin para el que fue diseñado el producto.
Exoneración de responsabilidad
FEROL Distribuciones limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:
- FEROL Distribuciones aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
- FEROL Distribuciones actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
- Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. FEROL Distribuciones pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra y envío/entrega de los productos, no obstante, se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
- FEROL Distribuciones no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, FEROL Distribuciones tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.
- En general, FEROL Distribuciones no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo, pero no exhaustivo:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y FEROL Distribuciones dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. FEROL Distribuciones pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
Notificaciones
Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con FEROL Distribuciones sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).
A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que FEROL Distribuciones envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.
El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con FEROL Distribuciones a través de los espacios de contacto del Sitio Web.
Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, FEROL Distribuciones puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.
Renuncia
Ninguna renuncia de FEROL Distribuciones a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por FEROL Distribuciones del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.
Ninguna renuncia de FEROL Distribuciones a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.
Nulidad
Si alguna de las presentes Condiciones fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.
Protección de datos
La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a FEROL Distribuciones en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad y RGPD. Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.
Acciones legales y Jurisdicción
El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre FEROL Distribuciones y el Usuario, será sometida a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Benavente (Zamora).